首頁 溝通的藝術

麵子留三分,人前不說人

俗話說:“當麵教子,背後勸妻。”意思是孩子如果出了差錯,要隨時隨地地指出,這樣才能規範他的行為;而夫妻之間的相處之道是隱晦的勸說,不能當著別人的麵批評妻子。其實,從心理學的角度來說,無論是小孩子還是成年人,都不能在眾人麵前批評指責的,因為無論什麽年齡階段,都有自尊心存在,即使單獨指出錯誤還有可能給人心理造成不適,更何況是在眾人的“觀看”之下,更會造成巨大的心理壓力,失去批評本身的意義。

人類與動物最大的區別就是“知恥”,也就是古語所說的“人要臉,樹要皮。”人人都是愛麵子的,麵子就是尊嚴,哪怕自己犯再大的錯誤,也不希望別人在大庭廣眾之下指責。同樣的道理,在很多懲罰中,“羞辱”是最傷人心的懲治措施。

因此,我們在提出反對或批評意見時,盡量避開當眾批評,換為私下交流,給人留下三分麵子,達到溝通的最佳效果。溝通的目的就是為了使自己贏得融洽的人際關係,所以批評也要以不傷人際關係為前提,大庭廣眾之下的批評必然會給被批評者帶來雙重的心理壓力,除了承擔犯錯的壓力之外,還要承擔犯錯後果被大眾圍觀的壓力,而後者往往會超出前者,這樣批評的結果隻能是失掉彼此已經建立的人際關係。

美國第28任總統伍德羅·威爾遜,被人稱為“一扇老橡木做的門”,因為他從來聽不進去任何批評的聲音,隻要有人提出批評意見,都毫不例外地被他擋在門外,而有個人的話他卻聽得進去,這個人就是威爾遜總統的智囊人物愛德華·豪斯,人稱“豪斯上校”。

當年,威爾遜競選總統時,豪斯上校被聘為顧問,成了威爾遜總統的資深智囊。那他是怎麽敲開威爾遜那扇沉重的橡木門的,為什麽固執己見的總統隻聽得進他的話。當年的支持是一個原因,而最大的原因在於他從不在公開的場合提出相左的意見。