在溝通藝術中，“不”是最難說出口的。無論是職場還是日常生活，麵對別人的請求，或者要求，很多人都難以將“不”說出口，還有一部分人可以說“不”，但說完之後得罪一片人。無論你是一個“老好人”，還是一個“出口成罪”的人，都是因為情商較低，沒有學會溝通的技巧，不懂得高情商的拒絕。
不是所有的拒絕都傷感情，不恰當的拒絕，自然會造成雙方溝通不快，導致彼此交情出現裂痕；但如果拒絕的恰當，既可以給對方一個台階下，又可以不為難自己，自然不會傷感情了。語言的藝術在於巧妙地運用；溝通的技巧在於靈活的應對；拒絕的技巧就是運用巧妙的語言來靈活應對別人的每一次請求，不傷己，也不傷人。
想要運用高情商的拒絕，就要學會“婉拒”，也就是采用先承後轉的方式去拒絕別人。具體操作起來就是當別人有求於你、向你提出一些要求，你將他話中值得的部分或者合理的部分順承下來，這就好比給自己設置了一條緩衝帶。之後，再將自己的為難之處，或者不能答應的理由告知對方。這種方法完全避免了直接拒絕而帶來的生硬感，也能給一些聰明知趣的人一個台階，雙方都不會尷尬。
某市一些常年帶高三畢業班的老師組建了一個機構，專門給高三學生補習，因為這些老師都很有名，所以一開始報名就已經人滿為患。
很多慕名而來的家長帶著孩子進門後，第一句話就會說：“我的孩子今年沒有考上大學，我沒別的辦法，隻好找您幫忙來上補習班，請您無論如何也要幫我這個忙。”
或者說：“我的孩子高三成績平平，請您幫幫忙，提高一下他的成績吧。”
在前台接待的一名聘用來的剛畢業的大學生，她聽到家長這麽說，馬上反駁：“這怎麽可能！不是說上課就能考大學的，再說如今我們教室已經坐滿了，不再招生了。”