如今，不少人已經知道溝通的重要性並習慣於溝通，不但通過溝通了解別人的想法，還會找到解決問題的有效途徑，但遺憾的是，有些人掌握不了溝通的要領，經常會出現各種各樣的問題，不但沒有達到當初溝通的目的，還會產生新的誤解，甚至有人抱怨溝通簡直是騙人的東西。
為什麽會發生這種現象？——沒有其他理由，關鍵是不了解溝通的本質。溝通是什麽？溝通是清楚表達自己的想法和準確聽明白別人想表達的意思。要與他人溝通，首要的就是表達的清晰度，語言表達一定要準確到位。說不準確，說不到位，別人悟不明白，理解不透，甚至產生歧義，這就是失敗的溝通。
小津是一位經理助理，踏實能幹，又有上進心，一開始給經理的印象非常好，但沒多久經理就發現，小津說話過於含蓄，總是含糊其辭，不論是當麵溝通，還是書寫文件，又或者是打電話，經常發生一些無法一次溝通到位的窘況，以致後來經理總要來回好幾次確認自己沒有誤解小津所要表達的內容。
比如，有一次經理讓小津編寫一份邀請客戶參加高爾夫球賽的通知書，他如此表述——“本次活動地點在市郊的一所高級高爾夫球場，這裏有比賽級的高爾夫球場、從草地可打四百碼的練習場、假設各種狀況的模擬練習場，緊鄰那邊的酒店、旅店、圖書館等設施，像這類充實生活的設備一應俱全。”
在這段文字中，經理不清楚“那邊”指的是哪裏，“像這類”所指涉的對象也十分模糊，這樣的表述更會令客戶迷惑，並認為公司不真誠、不專業等。為此，經理將小津嚴厲地批評了一頓，令他一定要改掉這兩個指稱對象不明確的部分，將準確的意思傳達給客戶，以免造成不必要的麻煩。
這位經理是在小題大做嗎？其實不是！