溝通是協調的基礎，沒有溝通就沒有協調，但要達到滿意的結果，並非隻靠簡單的語言就行，還需要營造良好的溝通氣氛，這也是溝通中重要的協調藝術。氣氛並非客觀性的存在，而是人為推動形成的，隻有充分調動起各方麵的積極性，使溝通渠道順暢地進行，才能達到溝通目的。
什麽是良好的溝通氣氛？就是在溝通的過程中，當事人處於一種友好、輕鬆、融洽的心理狀態，不僅能夠獲得愉悅的心情，而且更易敞開心扉，進而保持和發展正向溝通行為。
王勵是一個很有才的廣告文案，但他這個人過於嚴肅，在和客戶對接的時候，總是不苟言笑、內斂深沉、正襟危坐。這天，王勵正在跟某個客戶溝通工作事項時，他當場義正詞嚴地和客戶表態說：“既然您當初選擇了我們，一定是肯定了我們的專業，為了最大限度地保障我們的合作，也為了減少外行指導內行而導致的工作延時，我建議，您不能隨意改動我們的方案。”
客戶的臉色頓時變得很不好看：“啊？我不能改動？”
“是的，我們很專業，經驗豐富，請您放心。”王勵非常嚴肅地說道。
“我是甲方，我是拿錢的，肯定得我做主。”客戶有些惱火了。
……
就這樣，雙方陷入“拉鋸戰”中，所謂的“溝通”變成了雙方談判能力的角逐大戰。
出現這樣的問題，根源在哪兒呢？是王勵過於強勢？客戶過於苛刻嗎？這些都是表麵現象罷了，關鍵在於溝通雙方的氣氛不夠融洽。
無論是無意還是有意，王勵漠視客戶的態度及其所傳送的信息，讓客戶感到不被尊重和認同，進而引起令人生寒的溝通氣氛。
那些懂得溝通藝術的人絕不會如此，他們會在溝通中讓對方體會到被尊重或被認同的感覺，獲得一種愉悅的心情，往往通過一次對話，就能讓彼此的關係融洽美好。