大量社會心理學研究探索了親社會行為的諸多影響因素，這些因素可以歸結為三類：一是助人者因素，主要包括利他人格、移情能力、心境、年齡等；二是求助者因素，其中包括求助者的人際吸引力和是否存在過錯等；三是情境因素，主要包括旁觀者效應、親社會榜樣、時間壓力、自然環境等。由於現在探討網絡親社會行為的研究尚有限，所以我們亦從這三個層麵探索網絡親社會行為的影響因素，並在此基礎之上分析如何促進網絡親社會行為的發生。
一、助人者因素
個人因素是促進親社會行為的內因，對行為發生起著決定性的作用，在同樣外在條件下，由於個體因素不同，有人可能做出助人行為，而有人卻可能做不出。社會心理學對助人者個人因素的多方麵影響都進行了研究，包括人格特征、性別、文化差異、心情、內疚感、助人能力、宗教信仰等。網絡的匿名性，使現實中性別等個人生理特征的影響消失，因此表現出親社會行為的網絡用戶也呈現出不同特點。
（一）人口學因素
1.性別
有研究認為助人者的性別對網絡親社會行為有影響，如華萊士（Wallace）指出，一般情況下，男性更願意提供計算機和網絡知識與技能方麵的幫助，女性則更多投入情感上的支持。從別名和電子信箱用戶名來判斷，主動提供幫助的人幾乎清一色為男性。在某些互聯網環境下，男性更多地幫助女性表現得尤為明顯。例如，在網絡遊戲中，男性特別喜歡對剛剛加入進來的“女性”進行耐心的幫助，但對那些從名字上來看是男性的加入者則反應冷淡。
2.年齡
現在關於網絡親社會行為的追蹤研究並不多，所以我們對網絡親社會行為在不同人生階段上的發展並不確定。根據已有對青少年的研究可以發現（馬曉輝，雷靂，2011），除了緊急型親社會行為外，在整個中學階段，青少年表現出來的各種類型網絡親社會行為傾向基本上都是在不斷降低的（圖9-1）。由於網絡環境中存在很多的虛假信息，網民無法判斷其中的求助信息和求助者是否可靠。青少年在一開始接觸網絡的時候，由於經驗的缺乏和溝通交流的需求，可能表現出較高的親社會行為水平。但隨著年級升高和使用互聯網時間的增長，他們逐漸不會再輕易相信網絡中的求助信息和求助者，並可能因此而表現出越來越少的網絡親社會行為。