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第四節 沒有輸家的方法:雙贏策略

一、何為雙贏策略

在我們教育教學過程中,不僅僅隻是上述這兩種單贏的溝通方式,我們還可以試著改變師生的溝通方式,實行雙贏策略,讓大家都開心。“沒有輸家”的衝突解決方法是指,解決衝突過程中,沒有任何一方輸,也沒有一方單獨贏。當需求衝突產生時,師生雙方共同尋求雙方都能接受的解決方法,使雙方的需求都能得到滿足。這種雙贏策略必須被雙方接受,這是一種雙方就最終的解決方案達成共識的衝突解決方法。

例如,在教室中討論問題,教師想讓學生有序、流暢地交換彼此的想法,互相激發,以取得良好的效果。可是如果有些學生由於過於興奮而打斷別人的講話,就會使教室的討論變成菜市場般的嘈雜喧鬧,這是學校的校規校紀不允許的,這時衝突就來了。

如果我們用方法一和方法二,會讓教師和學生兩敗俱傷;如果我們用方法三——雙贏策略——來解決衝突,就會達到意想不到的效果。教師可以這樣跟學生溝通:

教師:我發現在上課討論時,大家互相幹擾和批評,我想知道你們的看法。

學生甲:我打斷別人,因為怕忘記自己要說什麽。

學生乙:那樣不公平!因為你打斷我,我就忘記自己要說什麽。

教師:說出自己的意見時,聽到有人說“白癡”我會很生氣。

學生丙:對呀,什麽都不想說了。

教師:即使有好的意見也不想說出來。

學生丁:怕有人笑你。

教師:所以,你們說,被幹擾或批評時忘記自己要說什麽,就很泄氣不想說了。有人被打斷時,我也會生氣,我認為應該傾聽彼此的意見,不論同意與否,都應該尊重別人的意見。我們可不可以寫下所有的意見,討論一個可行的解決辦法?規定:第一,不可以打斷別人說話。第二,如果你怕會忘記,先把要說的話寫下來。第三,打斷別人說話的人零分。第四,不可以隨意批評別人。第五,如果你說白癡,整個星期都不準再說話。第六,想出一些代替批評的話。