有研究表明，績效產生問題的原因65%都是由員工衝突造成的，員工42%的時間都花在解決衝突上，很多經理大約1/3的時間也花在解決員工的衝突上。那麽，如何有效管理好團隊衝突呢？
（一）個人素質方麵
1.熟知團隊成員的BVR，學會接納包容別人
B是指信念；V是指價值觀；R是指行為準則。每個人的遺傳基因、教育背景、家庭環境、成長經曆不同，BVR自然也不相同，你認為這是對的，而別人可能並不這樣認為。如果你不能接納別人的觀點，就會產生衝突。
2.正確地理解情緒和處理情緒
團隊成員要做情緒的主人：了解自己的情緒，接受自己的情緒，控製自己的極端情緒；理解他人的情緒，接受並且影響他人的情緒。
3.掌握良好的溝通技巧
溝通不當的常見情況：表達不清、表達方式不妥、理解障礙、反饋失當，溝通不當極容易引起衝突，因此要多練習掌握溝通技巧。
網絡上流傳一篇短文，標題是“說話的溫度”，內容如下：
急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人地說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎麽說；現在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說！
（二）解決團隊衝突的技巧
1.及時溝通
團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
2.與上級溝通要用“腦”
認真傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否已較好地理解了上級的語言和意圖；當出現偏差或者有自己的想法時，應主動大膽地和上級進行溝通，並盡量做到有理、有據、有節製。