1．將描繪戰略地圖的KPI組合起來的BSC
■基於戰略組合多個KPI
在第二章中我以3M的新產品比率和不丹的國民幸福總值為例向大家說明了KPI要根據戰略進行設定，而且要具有創造性，但這並不意味著一定要自己發明和原創KPI。即便是以前就存在的KPI，隻要能夠與企業自身的戰略巧妙地結合起來，準確地設定目標值，也一樣能夠構築起適合自己企業和部門的KPI係統。
也就是說，通過將多個KPI巧妙地組合在一起，使與戰略相關的數字可視化，就能夠以此做出正確的決定。
雖然說起來非常簡單，但實際要設計出一套KPI組合的係統卻非常複雜。每家企業自身的戰略和身處的環境都不同，所以必須為不同的企業量身定做不同的係統，並沒有一個適用於所有企業的正確答案。
但每個企業和部門要想從一張白紙的狀態設計出符合自身情況的KPI組合是非常困難的。因此BSC應運而生。
BSC是Balanced Score Card的縮寫（翻譯過來是“平衡計分表”的意思），是90年代初期由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭教授和D·P·諾頓提出的方法。這個將KPI平衡組合作為戰略實行和業績評價的工具，如今已經應用在全世界範圍內的諸多企業之中。
如果用一句話概括BSC，那就是任何企業都能夠在一定程度上通用的“簡便的KPI組合方法”。接下來我將通過對BSC的講解，讓大家了解KPI的組合要點。
■BSC的四個視點
BSC一般情況下由合計20~30個左右的KPI構成，每個KPI都分屬於以下四個視點之一。
“財務的視點” 與戰略達成相關的重要的財務數值數據
“顧客的視點” 表示顧客和市場關係的數值數據
“內部流程的視點” 表示商業活動的體製及狀態的數值數據
“學習與成長的視點” 表示革新和改善能力的數值數據