■凸顯業務環境的3C
首先來介紹一下用於商務環境分析的“3C”，3C在MECE框架的範疇中也是極其簡單而優秀的。
所謂“3C”，是市場·顧客（C ustomer）、競爭對手（Competitor）、本公司（Company）三者的首文字縮寫，它的作用是從商業的三個不同角度觀察，找出經營的問題和成功要素，並利用它們來思考今後的策略。
之所以此框架受到廣泛重視，是因為“市場·顧客”、“競爭對手”、“本公司”三項平衡感很好，就MECE而言極為巧妙。隻要把握這三點，就能基本做到不遺漏不重複地覆蓋到關於業務必須考慮到的所有要素。嚴格來說還是存在一些遺漏，譬如銷售渠道等等，但隻要看完這三點，就大致把握住對業務的整體情況了。
圖表11 3C的代表性項目
如果把三個要素改成“市場·顧客”、“銷售渠道（Channel）”、“本公司”的話，雖不會出現重複，卻會有嚴重遺漏。也有人認為可以改為4C：“市場·顧客”、“競爭對手”、“本公司”、“銷售渠道”，但對一些銷售渠道並不那麽重要的業務來說，就會略顯多餘。隻有“市場·顧客”、“競爭對手”、“本公司”這三項才能以最大公約數保證最好的平衡。
圖表12 3C 三得利清涼飲料業務實例
在填寫3C框架時，需要在各項目中填入如圖表11所示的內容。
如果將所有要素全部寫出來，不光文字量大，結果也會變得複雜。所以在實際填寫3C的時候，需要把重點提煉出來。
可以參照三得利清涼飲料業務的3C實例，如圖表12所示。
由此推出，就利用銷售渠道這一最大的KSF（關鍵成功要因）來說，三得利步了可口可樂的後塵，推出熱銷商品後很快會被模仿，目前想憑借廣告等手段區別於競爭對手；另外由於國內市場飽和，說明今後必須減少對國內市場的依賴程度。