■通過流程來理解商務的階段
現在介紹一個在流程圖中具有代表性的框架，那就是價值鏈。
實際的商務流程需要經曆數個階段，而價值鏈則是將這些階段按功能進行分類後整理為一係列流程、並作圖解的框架。
比如說，按照小鬆的建機業務製作了價值鏈（圖表19）。建機業務整體分為四個工序（流程），圖中也標明了每個階段的特征。
圖表19 價值鏈實例 小鬆
這個流程圖被稱作價值鏈，因為它是用來分析哪個流程會產生附加價值的工具。也可以說，它是附加價值的產生鏈。建機業務除產品本身外，維修等售後服務也伴隨著附加價值，而這就能體現小鬆與其他企業的差別。換作醫藥行業，價值基本都產生於開發和銷售環節，能在這兩個流程上壓製其他公司就能立於不敗之地。
此外，一般情況下在商業活動中隻有支付成本才能創造出價值，所以價值鏈也可以用來分析“目前某環節的成本，是否帶來了相應的附加價值”。
■製作價值鏈時需要注意的點
價值鏈基本是將各個環節按距離顧客由遠到近的順序，從左到右依次排列。
在小鬆的案例中，公司的業務活動被分割為四個過程，但不同行業和公司的劃分方法也大有不同。
即使同屬製造業，換作石油企業的話原材料的供應是重中之重，所以需要在最開頭加上“原材料采購”流程。而在重視商品開發的公司，“市場營銷”和“商品企劃”等項目有時則會被特意單立出來。
圖表20 各種各樣的價值鏈
從圖表20可以看出，不同行業的價值鏈形式也完全不同。摸清各自所在行業、企業實際的價值鏈，是分析的第一步。
另外還需要注意一個重點，不能增加太多環節。指南或甘特圖之類的流程圖可能需要把要素細致地列出來，可如果以同樣方法繪製價值鏈的話，就會過於複雜而無法把握全局。