1．按四大步驟思考問題
■運用邏輯思維，高效解決問題
前一章的邏輯思維實踐篇，我為各位解說了“表達自我主張的方法”。而在本章中，我將會解說另一個實際的應用，那就是“問題解決”。
在商務活動中，經常遇到一些不得不去解決的問題，比如：
“新商品的銷售額增長未能達到預期。”
“從上個月起，工廠產品的次品率就翻了倍。”
麵對這樣的問題，茫然地思考並不能為你輕鬆帶來解決方法。即便找到了，一旦被人問及這是不是最佳方法、還有沒有其他解決方法，你也答不上來。
在這種問題解決的場景中，邏輯思維能發揮極強的作用。通過按順序執行每一個步驟的思考，有邏輯地分析原因，就能推導出接近於最佳的解決方案。
■無論誰都能輕鬆解決問題——問題解決的四大步驟
想用邏輯思維抓住問題本質推導出解決方案，可以按下頁圖表35所示的四個步驟來思考。
①明確問題
首先設定“非解決不可的問題是什麽”。“正確的解決方案”源自“正確的問題設定”，這種說法並不為過。一切必須從“What——問題是什麽”起步。這與我們先前討論的正確設定論點的意義幾乎完全相同。
②確定問題所在
通過①明確問題之後，再找出最關鍵的問題所在。此時，需要考慮問題的大小及改善的敏感度，即改善問題後能產生多大的效果，找到改善敏感度最高的關鍵問題點。這一步需要回答的問題是“Where——問題的哪些部分對改善的敏感度最高。”
圖表35 問題解決的思考步驟
③原因分析
對於②確定的問題所在，第三步就是徹底追究為什麽會發生這樣的問題，查明應該解決的本質原因，去回答“Why——問題為什麽會發生”。