■利用邏輯樹挖掘問題的根本
問題一旦確定，接下來就該找出其中改善的敏感度最高的關鍵所在，並分析原因，從而找到問題的根本。這裏可以使用第二章介紹的邏輯樹作為工具。
邏輯樹和第四章介紹的金字塔結構乍看之下有些相像，但用途和意義卻完全不同。
金字塔結構的最下方是事實，無論觀察哪一層的三角形，它的上方都必然是結論，也就是對事實的解釋（So what）。通過這樣一步步向上編織結論，才引出最終具有說服力的主張（主結論）。
而邏輯樹就不同了，它的用處是將最上方的要素和主題係統地分解為更細小的構成要素。劃分枝杈的過程中不會添加結論，純粹是一個用來分解要素和主題的工具。
■確定問題所在（Where）
首先需要確定問題的所在部位，也就是哪裏（Where）不好。
根據P173的圖表36所示，當發生“我們公司的成本過高”這一情況的時候，如果隻看公司內部發生的整體成本，是無法弄清應該改善什麽地方才最有效果的。為此需要使用邏輯樹將整個成本分解開，找出“究竟哪部分發生了浪費”。
分解完成後，就可以著手尋找最大的問題所在，也就是對改善的敏感度最高的部分。
再舉個例子，假設問題是“如何才能提升高考總分考上心儀的大學”，而前一次模擬考的數學分數是90，英語隻得了30分。在這種情況下要想在數學上下功夫，一來把分數提高到100分難度很高，二來總分最多隻能加10分，為此一來花費大量的時間和精力也是很不劃算的（當然，還是需要付出一定努力來維持這樣的高分）；但要是在英語上下功夫的話，得60分相對容易，那樣一來總分一下子能提高30分。此時，英語對改善的敏感度較高，這才是重點的問題所在。