首頁 MBA輕鬆讀:組織管理

2.個人思考的弊端

■認知偏倚

人類在很多意義上都有著思考上的弊端。一般我們將其稱之為“認知偏差”。認知偏差多種多樣。

例如,一旦我們認定“A正確”,那麽即便後來有人否定A,我們也不會欣然接受,而是堅持認為“A正確”(錨定效應)。如果我們先聽到了否定意見,結果就會全然不同,但一旦我們相信了A,我們就會去搜集證據以便證明A的正確。另一方麵,我們會無視不支持A的數據,或者對這些數據進行邏輯批判。我們稱其為“證實性偏倚”行為。在必須做出決策時,一旦陷入證實性偏倚,就有忽略原本應該進行研討的情報或數據的危險。

或者,也有人屬於“後見之明”。在對創新產品進行開發時,如果能在開發後對開發這一產品的理由進行思路清晰的說明,也就意味著能在可預測的範圍內進行產品開發。但在實際的技術革新中是不太可能的。在某件事後就如同一切都計劃好了似的解釋說明來龍去脈就是“後見之明”。這種偏差一旦過強就無法在技術革新中獲得學習。

開發工作本來就是在百轉千回之中,在百折不撓的努力下才能取得進展。這其中一定會經曆四處碰壁,然後跨越這些壁壘的過程,將這些經驗與教訓全都整理出來之後就能用於下一次的開發。

除此之外,人類還有很多認知偏倚。可以說能夠毫無偏見而公正地對事物進行判斷的人少之又少。

認知偏倚不僅發生在個人身上,甚至還會出現在團體中。

有時候一個人思考的時候想不到的結論在集團思考時就能想到一些過激的結論。團體得出的極端結論稱之為“集體迷思”(艾爾芬·詹尼斯研究)。例如,有時整個組織會隱瞞企業出現的醜聞。組織中的每個人都有社會人應有的倫理觀念,但為了組織利益,他們扼殺了這種倫理觀並采用了這樣的不正當行為。這就是集體迷思的一個極端事例。它並不是由誰帶領大家率先開始走向極端的,也不是由於無法抵抗公司內部氛圍或是急於得出結論而為,這種集體迷思更多的是在無意識中產生的。