重點提示
※海底撈後台運行的“服務價值鏈”對我們有什麽啟示？
※宜家家居、微軟視窗操作係統、滴滴用車的用戶界麵對贏利有哪些貢獻？
※如何借鑒迪士尼“1＋N”贏利產品組合？
2017年，我國服務業增加值427032億元，占GDP的比重為51.6％，超過製造產業11.1個百分點，服務業已經成為我國第一大產業。經濟越發達，服務業的比重越大。例如：從經濟構成看，美國的服務業占了GDP的80％，而工業製造隻占19％。服務業需要人來提供服務，也需要人來享用服務，中國人口眾多，所以服務業潛力巨大。同時我們也應該注意到，服務業進入壁壘低，同質化競爭異常激烈；看似服務業創新機會多，但是大部分創業項目利潤很低，持續很長時間尚不能盈利。大家熱議的人工智能時代即將來臨，首先波及製造業，然後會影響服務業。如何化解服務業麵臨的挑戰，提升服務業競爭力？以T型商業模式看，首先需要構建一個獨特的創造模式，而其核心內容是對服務業的產品組合重新思考——從表麵的服務看到背後的原理，從“人—人”交流看到“人—機”界麵交互，從單一服務看到“1＋N”贏利產品組合新趨勢。
自古以來，商業本質始終未變。如何做生意，如何做服務，我們從王永慶開米店說起：
台塑集團創始人王永慶生前在中國台灣的富豪中長期雄居首席。台塑集團是中國台灣企業中的王中王——僅在中國台灣，與台塑集團有著存亡與共關係的下遊加工廠超過1500家。
王永慶早年因家貧讀不起書，隻好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開了一家米店，從此踏上了艱難的創業之旅。那時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時僅有200元資金的王永慶，隻能在一條偏僻的巷子裏承租一個很小的鋪麵。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子裏，生意冷冷清清，門可羅雀。