我們在每天的生活與工作中，都要與他人發生無數次的溝通與互動。這些溝通有相當多是順暢的，也有相當多是不大順暢的，甚至是非常困難、非常不愉快以致發生了衝突的。
場景一：因為工作的原因，我經常出差，且單位要求住宿的酒店是四星級或五星級的。記得有一次在上海某酒店住宿時，我因著急出去采購一些物品，因此沒有注意著裝，穿著非常普通的藍色夾克、灰色褲子和一雙舊旅遊鞋就出門了。在離開酒店大廳的時候，我聽到大廳裏有一男一女兩個身著正裝的年輕人在焦慮地說著“會議馬上要開始了，××嘉賓還沒有到……”之類的話。我沒有多想，徑直出門購物去了。等我手裏提著塑料袋快速回到酒店進入大門的一瞬間，我看到那兩個年輕人激動地跑向門邊。待看清楚我的臉後，那位男士非常失望地說了一句：“原來是個送外賣的！”那位女士也是一臉的失落。那一瞬間，我也幾乎被驚到了——我一邊向電梯走去，一邊在想：“我怎麽會看上去像是個送外賣的？！我哪裏看上去像是一個送外賣的呢？！”作為一個企業組織培訓顧問，我覺得自己和外賣員的形象差距應該還是蠻大的啊！
場景二：某企業老總外出辦事後回到公司大樓自己的辦公室，隨手取下圍巾遞給身旁的副總說：“幫我掛起來！”恰巧副總的手機響了，他就把老總的圍巾放在了室內的沙發上，先出門接電話了，之後大家便把圍巾的事兒忘了，並各忙各的了……第二天一早，細心的副總忽然想起圍巾的事兒，便給老總的秘書去了個電話，告知秘書“請盡快把老總辦公室的圍脖收一下”；秘書問“什麽時候的weibo”，副總答“昨天的”；秘書於是給公共關係部負責人打了個電話告知“請把老總昨天發的微博給收回”；於是公共關係部立即刪除了老總昨天發布的微博內容（該企業老總的微博由公共關係部負責發布）。當老總當天晚上忙完工作打開自己的微博時，發現昨天發布的“關於公司某產品缺陷導致用戶損失的致歉信”的內容消失了，很是奇怪，於是致電公共關係部負責人，詢問為何刪除了昨天的微博；公共關係部負責人驚訝地回複說：“不是您讓秘書通知我們撤回的嗎？”