一、回應的方式
每個人都有過傷心的經曆，無論具體的事情是什麽。試想，假如你正在與某人談論一件非常傷心的事情，對方有可能有以下五種回應方式：
A．“哦，你為這事兒還傷心哪，我有件事兒比你那事情可慘多了！那年我……”
B．“……”（對方除了眼睛在看你，無任何回應）
C．“哦……嗯……”
D．“真可憐，太慘了！”對方一邊搖著頭，一邊皺著眉頭說。
E．“那是發生在什麽時候的事？……真是太令人難過了！”對方一邊擁抱你，一邊說，“真沒想到你曾經有過那麽傷心的經曆……現在一切都過去了，希望這樣的事情永遠不要再發生……”
請問以上五種回應的狀態中，哪一個回應狀態會令你更感動？
上麵我們列舉了五種常見的在溝通過程中的回應狀態，它們是不是很熟悉？有些就是我們自己的翻版，對嗎？
A．可以說，這是一個很糟糕的回應。回應者完全把注意力放在了自己的身上，而非表達者身上，從而令表達者完全不能感受到對方的情感回應。
B．這是我們大多數人經常做的，隻是在聽，麵無表情，沒有任何回應。
C．這隻是“嗯……啊……這……是”應付式的回應，同樣會令表達者喪失繼續溝通的願望。
D．這表達了同情心，但還不是同理心（本章第四節我們會講到兩者的區別）。
E．這應該算是一個很好的、近乎同理心的回應了，不僅體現了對表達者的感同身受，而且以體貼關懷的肢體語言來表現對表達者的安慰之情。
一個糟糕的回應，或沒有回應，或沒有真心、應付式的回應，會令溝通對象倍感冷落、失望，從而喪失繼續溝通的意願，進而會損害彼此感情的加深、距離的縮短；而過度的回應，也會令對方感覺做作、虛偽。