我們先來重新看看之前所列舉的一些生活或工作中的五個困難溝通場景——
（1）你在排隊購物/購票，前方有一人突然加塞……
（2）你在車廂/火車/飛機裏安靜地看書，剛上來的一個小夥子在你旁邊拿著手機大聲通話……
（3）你的一個親戚或朋友向你借錢，金額不菲，而你手頭也並不十分寬裕，這令你左右為難……
（4）你的同事屢次不按時提交材料給你，導致你工作經常拖延……
（5）客戶提出一個不合理的要求，你卻不知該如何拒絕……
現在請你放下此書五分鍾（暫時不要閱讀以下作者的觀點），思考一下：以上各個困難場景，如果被成功地、理想化地解決，那麽其成功解決的標準是什麽呢？
筆者認為，上述困難溝通場景的成功解決標準有三個：①事情結果或目標（“我”的合理“意願”）達成；②對方心理舒適（至少沒有不舒適，或將不舒適度降至最低）；③“我”心理舒適（至少沒有不舒適，或將不舒適度降至最低）。以上三個標準缺失任意一個，都不能說明這個困境被成功地解決了！
那麽，有什麽方法可以幫助我們達成這三個成功標準呢？