在本章的開頭，我為大家介紹了導入KPI時，事業部門可能會提出的問題。在本章中我為大家介紹了許多導入KPI的方法，但為了讓事業部門能夠徹底接受KPI管理，相應的培訓和研修十分重要。如果沒有對員工進行充分的培訓和教育，恐怕在導入KPI初期的製訂計劃階段就會遇到各種各樣的問題。
最常見的情況就是企業整體的經營方針與事業部門的計劃之間存在偏差。如果這個偏差太大，事業部門負責人與上級組織負責人的意見就非常難以達成一致。
在這種情況下，事業部門很可能為了達成數值目標而應付差事。強行讓事業部門的計劃配合企業整體的方針，隻會讓事業部門變成“沒有靈魂的行屍走肉”。
行動指標、運營指標、KPI之間缺乏整合性也是比較常見的問題。如果行動指標與運營指標和KPI之間缺乏明確的相關性，會降低員工對KPI管理係統的信任度。此外，如果行動指標設定得難以實現，也會使員工對行動指標本身產生懷疑。
為了避免出現類似的問題，就必須對事業部門進行徹底的培訓和教育。關於最應該傳達給事業部門的內容，大致可以分為以下3點：
①導入KPI的目的，以及KPI與企業整體戰略的關聯性
②設定KPI、運營指標、行動指標時的依據
③設定數值目標水準時的關鍵點
首先，也是最重要的，就是將導入KPI的目的傳達清楚。導入KPI最大的目的是讓戰略能夠順利執行，因此必須讓員工深入地理解企業戰略的相關內容。導入KPI是否會對工資與獎金等待遇問題造成影響，也是員工非常關注的問題，所以這部分內容也要解釋清楚。
第二，必須說清楚設定KPI、運營指標和行動指標時的依據。這樣有助於員工理解KPI、運營指標、行動指標都是什麽，以及三者之間存在怎樣的聯係（達成行動指標就可以達成運營指標，最終達成KPI目標）。還要讓員工知道，隻要達成了KPI目標，就能夠實現整個公司的戰略目標。