星級和評分可以幫助商戶獲取更多流量，維護新老顧客，對自身經營非常重要。首先，商戶要了解美團與大眾點評的星級和評分體係是各自獨立的，兩個平台使用的星級算法是不同的，對應的星級和評分大部分沒有關聯性。隻有小部分商戶在大眾點評的評價量不足，會納入美團平台的評價數據進行參考，提升星級的準確度。
4.3.1 大眾點評商戶星級評定規則
大眾點評的商戶星級和評分的計算基礎是消費者評價時的打分，結合消費者可信度、商戶誠信度、評價質量、評價時間、評價量等多種因素自動綜合計算得到的。每條評價都有一定的權重，整個過程無人工幹預，算法對全頻道的所有商戶都是公平一致的。
大眾點評商戶星級評定主要有以下五個原則：
（1）以大數據為基礎。使用消費者給商戶做出的全部打星評價，剔除作弊數據，客觀地反映商戶情況。
（2）精細化模型計算。星級不是簡單的算術平均，而是使用模型進行計算得出的，考慮的因素包括以下五點：
①時間因子。近期提交的評價權重高，時間越久的評價權重越低，對星級的影響越小。
②誠信因子。消費者體驗後的真實評價才會被大眾點評納入計算。
③會員因子。同品類曆史評價越多的消費者，參考價值越高。
④評價質量因子。大眾點評會對評價質量進行打分，優質、帶圖、字數多的評價對星級評定有較高的權重。大眾點評優質評價基本條件為不少於100字，並附有3張圖片。
⑤評價數量。評價數量越多的商戶星級越高。
大眾點評會綜合以上五個因素對商戶的星級進行最終的評定，星級反映的是商戶在同類目下的相對水平。上述五個因素中的任何一個因素都有可能會影響商戶總體星級和評分。