很多商戶一直抱怨，花了很多錢和很多心思運營大眾點評，效果卻不盡如人意。遇到這種情況，我給商戶的建議是，商戶應該先了解大眾點評的運營邏輯、消費者的消費行為邏輯，隻有這樣才能更好、更有效地提升商戶的運營效率。
在這裏，我們整理出六大關鍵詞給大家分享，我把它們稱為大眾點評運營邏輯之“六脈神劍”，如圖4-2所示。
圖4-2 大眾點評運營邏輯之“六脈神劍”
1．曝光/排名
關於線上曝光，可以舉個例子——商戶選址。在互聯網時代來臨之前，商戶開店選址的時候一定會找熱門地段最好的門麵，這樣消費者能夠很快看見商戶。如果商戶把門麵選在街巷裏，那就很難被消費者看見。線上曝光就好比門麵的地段，如果商戶的排名非常靠後，消費者很難看到的話，那麽就很少會有消費者通過線上獲得商戶信息，進而到店消費。所以，排名可以說是商戶的命脈之一。
2．點擊/內容
當有了曝光和排名以後，在眾多的商戶當中，消費者如何進行選擇呢？如果消費者隻能通過一張圖片看見商戶，點擊就非常重要。在信息爆炸的時代，消費者的耐心是有限的，並不會對每一家商戶都進行仔細的研究，所以在小小的圖片中一定要想辦法吸引消費者的眼球。隻有這樣，商戶才能在眾多商戶中脫穎而出，獲得消費者的關注。在消費者點擊後，商戶就必須展示豐富的相關內容。如頭圖的內容要豐富，對店鋪進行全方位的展示；推薦菜的圖片看起來要非常可口誘人；評價體係必須非常精致，要能對消費者的到店消費提供建設性的幫助。這樣，才會使消費者選擇商戶的可能性變大。
3．轉化
當商戶解決了排名的問題，被消費者看見後，就能夠使消費者點擊，並進一步了解商戶的內容。剩下的就是如何實現轉化，讓消費者到店消費。一般來說，轉化的重要指標就是價格、評價數量、前10條評價、差評四個因素。