評價回複是商戶與消費者之間的一座橋梁。在目前消費者吃飯普遍看商戶星級、評分、評價的大環境下，商戶要充分利用這座橋梁維護消費者與商戶之間的關係。很多商戶不重視這個板塊，或者敷衍了事，覺得沒有什麽意義還浪費時間。評價回複不單單是做給已經消費過的消費者看的，更是給潛在的消費者看的。商戶回複代表著商戶對消費者的一種態度，也是商戶為消費者提供的一種售後服務。
1．好評回複的影響及模板
通常看到的商戶對評價的回複，幾乎千篇一律：“感謝消費者對商戶的好評”“祝您生活愉快”等，同樣的回複重複很多遍就會讓消費者覺得商戶不夠真誠，用一種敷衍的態度回複消費者。一個模板或者幾個模板對所有的評價回複都一樣，或者幹脆不回複評價，這樣都無法讓消費者感受到商戶的誠意。同一句美言第一遍聽會很開心，聽兩遍三遍可能就會膩，聽八遍十遍可能就會反感。
所以不管是差評還是好評，商戶都應盡量在回複過程中避免使用重複的語句，而是要從不同的角度，用不同的語句來回複。如果商戶沒有那麽多精力來認真逐一回複，那麽至少也要準備20個以上回複模板，這樣基本可以保證消費者在瀏覽評價時不會在前20條評價的回複中發現重複的內容。商戶可以使用語言技巧增加評價回複的趣味性，讓消費者印象深刻。這可以提升商戶的品牌形象，突出自己的特色，提升消費者對商戶的好感度。越用心的評價回複越容易獲取消費者的好感，商戶需要好好利用這個板塊建立起消費者與商戶之間的緊密關係。這樣既能讓消費者覺得滿足，又能拉近消費者和商戶之間的距離，從而促進消費，提高店鋪的營業收入。
2．中評、差評的影響
大眾點評製定的規則是隻要跟商戶有接觸的消費者都有資格對商戶進行評價。所以，差評就成了每個商戶最頭疼的問題。一旦出現差評，不但影響商戶的星級、線上排名，還會直接影響商戶的客流量和營業收入。差評甚至可以毀掉一家商戶，任何一條差評都有可能被大量的潛在消費者看到並影響他們的決定。因此，評價對最終的成交至關重要。