5.6.1 評價體係
評價體係是眾多在大眾點評上做營銷的商戶運營的核心。在網絡時代，消費者都是通過看評價選擇消費的商戶，評價越多說明商戶人氣越高、消費者的認可度越高，但並不是評價越多評分越高。我們經常可以看到，有的商戶評價數量不多但是評分很高，有的商戶評價數量很多但是評分卻很低。評分和評價數量是兩個不同的維度，評分代表著消費者對商戶的服務、環境、菜品、口味，商戶總體情況的感受。商戶的總評分可稱為大分，服務、環境、菜品、口味等分項的評分可稱為小分。
大分和小分現在是獨立計算的，在大眾點評沒有改版之前是綜合計算的，具體的計算公式是由大眾點評根據消費者誠信度、時間、評價質量、評價數量等因素，對商戶的分數進行最終評定，並邀請第三方公證機構對星級計算規則和結果進行權威的監督公證。比如，在沒有改版之前，商戶的小分綜合平均分達到4.8分以上就是五星級；而改版以後，大分和小分獨立計算，消費者在給門店評價的時候，會先給商戶打分，然後再給服務、口味、菜品、環境打分。所以，商戶以前小分平均值在4.8分以上就是五星商戶，現在可能就不是五星商戶了。因為商戶的評分越高，說明各個方麵的體驗越好，評價數量代表著商戶人氣以及到商戶消費的消費者數量。從消費者心理的角度看，大家都喜歡湊熱鬧，買東西、吃東西也一樣，哪一家人多、評價多，消費者就會覺得這家商戶肯定不差，有這麽多人消費過了，大多數消費者就會跟風消費，這是一種消費場景下的連鎖反應。商戶說自己家菜品好吃、價格優惠，消費者一般隻是聽聽而已；消費過的消費者說某家商戶菜品美味，別人就會覺得這家商戶肯定差不了，寧可排隊幾小時也要嚐試一下，這是一種從眾效應，體現了評價體係的重要性。