首頁 大眾點評精細化運營

9.3 口味榜、環境榜、服務榜和評價榜解析

1.口味榜

口味榜的排名方法源於評價商戶時,對於口味具體評分時的星級。當消費者給商戶寫關於口味內容的評價時,給商戶口味的評分達到五星即可讓商戶累積口味榜排名的基礎。當商戶的評價量和口味的評分獲得五星的次數達到一定數量的時候,商戶就能獲得口味榜的排名了。口味榜的排名隻與口味分有關。相反,如果消費者給口味評分打一星,並且差評特別多的話,商戶則會掉出口味榜。口味榜對於評價的要求極其嚴格,又有很多不確定因素,所以口味榜的商戶變動相對較大。有些商戶違規“刷好評”“刷口味星級”,我建議商戶切勿違規操作。因為商戶一旦被發現違規操作,輕者會被大眾點評屏蔽評價,重者會被大眾點評做“封店”處理,所以商戶一定要通過正規的方式讓消費者自主評價,切勿違規操作。

新店或評價數量較少的商戶更加容易上口味榜,如果商戶差評過多,則上口味榜的概率就特別小。

口味榜

2.環境榜

同樣,商戶想上環境榜的話,隻需要消費者在對環境具體評分的時候,把環境那一欄的小星星點滿。當商戶獲得五星的次數達到一定數量的時候,環境榜的排名就可達到榜單要求。相反,如果消費者進行消費後對商戶的環境不滿意,環境的具體評分打了一星,而且有一部分評價為差評,那麽環境榜就與商戶無緣了。

環境榜

3.服務榜

商戶想上服務榜,同樣需要消費者在進行評價的時候,把服務的具體評分那一欄小星星點滿。當商戶獲得五星的次數達到一定數量的時候,服務榜的排名就可達到榜單要求。相反,如果消費者在消費後對服務不滿意,服務的具體評分打了一星,並且有一部分評價是差評,那麽商戶就無法登上服務榜了。