從下麵這兩幅圖上大家可以看到，恐懼模式和自由模式的轉換，就是暴力模式和非暴力模式的切換。在練習非暴力溝通的過程中，最難處理的就是情緒問題。
很多人會因為無法控製自己的情緒，在溝通的過程中常常情緒失控。情緒一旦失控，我們就會陷入負麵情緒的旋渦裏麵，沒有辦法抽離，更談不上理性的溝通了。因此，我們需要清楚地了解情緒的來源。
非暴力溝通倡導我們，在第二步需要關注自己的感受。感受也可以換一個詞——情緒。一般情況下，當我們聽到情緒這個詞，通常想到的是負麵情緒。好的情緒我們通常會用感受來形容，感受和情緒其實是不同側麵的表達。
我們所有的情緒都可以歸為兩類，一類叫作負麵情緒，另一類叫作正麵情緒，情緒存在於二元對立的世界中。
圖中左邊的負麵情緒很常見，如害怕、擔心、生氣、悲傷、困惑、內疚等等；而右麵的情緒是正麵情緒，如快樂、幸福、樂觀、甜蜜、喜悅、自信等等。
更簡單點來說，所有讓我們高興的情緒，都是正麵情緒；所有讓我們不高興的情緒，都是負麵情緒。
所有的情緒都來自我們需求互動的關係。每個人的身體內都住著各自的靈魂，我們的靈魂掌管我們的身體，掌管我們的思維。在我們的內在，在靈魂和身體之間，還有心智，也就是我們的大腦。