對上司和客戶說“NO”是需要勇氣的。
但絕不能因為不敢說“NO”而選擇忍讓，這樣隻會使你的工作越來越多。
為了避免出現這種情況，當對方提出過分的要求時，首先應該提出一個“替代方案”。
接下來，我將為大家介紹一個名為“DESC法”的交流方法。
DESC法是一種能夠將自己想說的事情準確且順利地傳達給他人的交流方法。
具體來說，包括以下幾個步驟。
【DESC法】
D（Describe，描述）：隻闡述事實，不表明意見。
E（Explain，說明）：說明自己的想法，將自己的意見傳達給對方。
S（Specify，建議）：提出自己的建議和具體的方案。
C（Choose，選擇）：讓對方做出選擇。
請看下麵這個示例。
假設對方是一個非常強硬的上司，而且習慣上傳下達地做決定。
上司：“最近大家對工作手冊上的內容貫徹得不到位。我想做一份調查表，讓全體員工填寫。明天之前幫我把調查表做好。”
部下：“是的，確實如您所說，大家貫徹得不到位。但我有些事情想向您匯報一下。”
※接下來的內容就是DESC法。
D（描述）：“其實，最近職場之中的業務量增加了三成，大家都感到有些忙不過來。”
E（說明）：“為了更準確地把握實際情況，我認為應該先確認一下大家的狀況。這樣對我們準備接下來的對策也很有幫助。”
S（建議）：“在這周或者下周安排一次會議怎麽樣？屆時，大家一定會提出許多的意見和建議，到時候我們再采取相應的對策，就會更容易讓員工接受。”
C（選擇）：“您看這樣做可以嗎？”
部下實際上是對上司的命令說了“NO”，但用DESC法來進行表述的話，就不會使對方感覺自己的要求遭到了拒絕。