高情商交流的48個技巧

書籍詳情

絕大多數的工作，都要和別人產生互動才能完成。郵件、報告、聯係、協商……也有的工作因為一個人的原因，導致無法完成。本書列舉了48個技巧，能夠讓工作中煩瑣的“互動”變得更簡單，拒絕“無用功”。書中的技巧既適合職場新人，也適合那些在溝通中感覺不爽和吃力的老員...

目錄

• 前言
• 第一章　不要增加多餘的工作！『消除多餘交流』的技術
• 2　不要“手寫”留言便簽和明信片 手寫的部分用“手寫體”來代替
• 3　不要立刻回答“我馬上開始做” 首先應該對“工作期限”進行交涉
• 4　對過分的要求果斷地說“NO” 掌握DESC法就能順利地“拒絕”
• 5　“空手”進行說明 不需要為了說明而製作資料
• 6　無法“麵對麵交流”也沒關係 即便不見麵也能加深關係的方法
• 7　盡量一次搞定 養成“省略步驟”的習慣
• 8　不被他人所左右 自己把握主動權
• 第二章　提高『報聯商』的效率！『高效傳達』的技術
• 10　讓交涉“一次成功” 事先決定“妥協點”，直接給出“MAX”
• 11　表述必須“清晰”，避免“模糊” 隻要有七成的把握就行
• 12　越是追求效率的時候越不能用“冷淡的語言” 草率地使用冷淡的語言隻會讓人離你而去
• 13　將“事實”和“意見”分開表述 不要喋喋不休地闡述自己的見解
• 14　消除表述中的“模糊”內容 表述不夠準確會使對方感到困擾
• 15　提到數字的時候要準確表述“分子”和“分母” 準確的表述有助於加深對方的理解
• 16　用“相關係數”來增加說服力 相關係數是能夠瞬間改變局勢的強力武器
• 17　千萬不要“順帶一提” 為了避免作繭自縛，最好不要說多餘的內容
• 18　逐條列舉 商業文書的文字量越少越好
• 19　報告要有“時效性” 在“調查開始之前”就要進行第一次報告
• 第三章　借助他人的力量提高工作效率！『高效委托』的技術
• 21　提前發出求助信號 事先做好準備
• 22　將工作內容“標準化” 越是優秀的人越要注意：不要讓工作的方法隻有自己知道
• 23　拜托別人幫忙的時候請以“70分”為前提 剩下的30分由自己來補充
• 24　難以啟齒的委托從“說明狀況”開始 使用DESC法就能自然而然地提出委托
• 25　委托別人時要避免出現誤解和被動 委托別人時不能用“模糊”的表述
• 26　建立親密的人際關係 讓對方願意主動為你提供幫助
• 27　委托別人之後第二天記得確認情況 注意區分“委任”和“放任”
• 28　更有效地表達自己的感謝之情 隻說“謝謝”是遠遠不夠的
• 29　將“後續的發展”也共享給對方 關鍵不在於結果，而在於過程
• 30　不要在晚上和休息日發送郵件 盡量避免給對方增添壓力
• 第四章　立即完成！『高效決斷』的技術
• 32　用簡寫來輸入文字 充分利用輸入法的“聯想記憶”功能
• 33　瞬間完成常規郵件 比聯想記憶更強大的“文本登錄”功能
• 34　用“聲音”寫郵件？ 善用“語音輸入”的功能來寫郵件
• 35　Word和PPT也可以用語音輸入！ 其實就連本書都是我用“語音輸入”完成的
• 36　創建“自定義模板” 熟練使用“模板”能夠更進一步提升效率
• 37　預約會議室 如果因為“會議室都被預約滿了”而無法預約，說明你的安排有問題
• 38　工作中不要坐著 站著工作能夠提高40%的工作效率
• 39　自己創造一個能夠集中精神的環境 事先定好檢查SNS和郵件的時間
• 40　絕對不要說“盡快” 給每一項作業都明確“所需時間”
• 41　充分利用“潛在的閑暇時間” 等待電腦開機的時間也能用來完成一項工作
• 第五章　掌握『隨時啟動』的方法！『整理心靈』的技術
• 43　能夠隨時啟動的人都有“差不多就好”的心態 不要過度追求完美
• 44　能夠隨時啟動的人都會“表明自己的判斷”
• 45　越是“麻煩的工作”越要“立即”完成 “麻煩事”拖得越久越不想做
• 46　讓自己立即完成工作的方法 工作拖到明天的話就不會做了
• 47　能夠隨時啟動的人並不在乎“加班費” 關心“加班費”是成為“社畜”的第一步