在21世紀，服務至上的理念已經深入人心。在企業日常經營過程中，影響企業業績的不僅僅是價格、質量等因素，服務的優劣已然成為重要的影響因素。在服務管理中，做好服務工作不僅能緩解企業與客戶之間的矛盾，還能加深企業與客戶之間的了解，進而提高服務水平。
從這個角度講，企業經營者隻有把服務做好了，才可能提升客戶的忠誠度。因此，能否贏得重點客戶，不僅取決於產品質量、產品標準、產品價格等因素，服務也同樣重要，甚至可以說，誰重視服務，誰就能贏得未來。在內部講話中，任正非說道：“我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。”
“把自己的夢想與客戶的夢想相結合，視客戶的夢想為自己的使命。這是以客戶為中心理念在企業發展目標上的體現。”
研究華為發展史就不難發現，華為的使命非常清楚，20世紀90年代初，華為就較早地提出了自己的使命和追求：實現客戶的夢想。
曆史證明，這已成為華為人共同的使命。自從自主研發成功後，華為就開始在中國通信行業參與競爭，雖然自主研發的腳步跌跌撞撞，但是此刻的華為已經初露頭角。1997年10月，在北京舉辦的“第二屆國際無線通信設備展覽會”上迎來了一個中國製造商——華為。當然，華為之所以首次參展，是因為自己已經成功研發G**解決方案，同時打通了中國首個自主研發的G**通信網絡的電話。
在這個古都的秋天，和煦的陽光伴隨天高雲淡的爽爽初秋，人山人海的華為展台上有一個精致的“小盒子”上寫著“中國人自己的G**”。
從這個細微的蹣跚起步的狀態來看，華為敢於押注自主研發電信基礎設備，其雄心已初顯。然而，此刻華為的品牌和知名度較低，自主研發的消息淹沒在曆史的塵埃中，而之前的轟動效應已經歸零，這意味著華為成功研發的G**解決方案的銷售前景存在諸多不確定性。其中一個重要的原因是，跨國企業壟斷了當時的中國電信基礎設備市場。相比於跨國企業，華為的實力十分弱小，G**項目的全部研發人員還不足500人。另外一方麵，缺乏商業經驗的華為，起步之艱難難以想象，甚至一度連一個試驗局都找不到。