華為密碼：以客戶為中心

書籍詳情

華為作為中國具影響力的企業之一，成立於1987年，目前擁有19.7萬名員工，業務遍及170多個國家和地區，營業收入超過8900億元。為了解開華為的成功密碼，作者先後采訪了關注和研究華為的商學院教授、智庫創始人、培訓師、學者，以及華為的部分高管，從多個角度介紹了華為創...

目錄

• 自序
• 第一部分 為客戶服務是華為存在的唯一理由
• 第1章 為客戶服務是華為生存的唯一基礎
• 第2章 華為努力工作的首要方向就是為客戶服務
• 第3章 為客戶服務要發自所有員工的內心，落實在行動上
• 第二部分 堅持以客戶為中心的路線不動搖
• 第4章 我是賣設備的，就要找到買設備的人
• 第5章 你們的眼睛要盯著客戶
• 第6章 我們永遠謙虛地對待客戶
• 第三部分 以宗教般的虔誠對待客戶
• 第7章 為客戶創造價值的任何微小活動都是奮鬥
• 第8章 永遠以宗教般的虔誠對待客戶是華為奮鬥文化的重要組成部分
• 第9章 “以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥”是華為文化的本質
• 第10章 隻有比別人更多一點奮鬥才能拿到訂單
• 第四部分 管理與服務必須靠自己去創造
• 第11章 建立一係列以客戶為中心、以生存為底線的管理體係
• 第12章 沒有自我批判，就會陷入以自我為中心
• 第13章 低價競爭是華為過去走過的錯路
• 第14章 我們無法左右客戶，隻能從內部找原因
• 第五部分 客戶的價值主張決定了華為的價值主張
• 第15章 華為隻有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務
• 第16章 客戶的信任與支持是我們謀生的機會
• 第17章 戰略家的目標永遠是以為客戶服務為中心
• 第六部分 華為的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求
• 第18章 要真正理解最終客戶的真正需求
• 第19章 滿足客戶需求，我們才會有生存之路
• 第20章 堅持集成產品開發的道路是正確的
• 第21章 客戶需求代表著市場的真理
• 第22章 抓住客戶的痛點，才能打動客戶
• 第七部分 客戶滿意是衡量華為一切工作的準繩
• 第23章 華為的一切行為都以客戶滿意度作為評價依據
• 第24章 華為讓世界絕大多數普通人都能享受到低價優質的通信服務
• 第八部分 客戶的成功成就華為的成功
• 第25章 持續為客戶創造長期價值
• 第26章 從客戶視角定義解決方案的價值主張，幫助客戶實現商業成功
• 後記
• 參考文獻