任正非始終強調，為客戶創造價值，就必須傾聽客戶的需求，從客戶視角提供解決方案。當華夏基石發表了一篇名為《華為的宿敵思科，誕生愛情土壤中的技術之花》的文章後，華為心聲社區管理欄目轉發了，且作為創始人的任正非親自撰寫了如下按語：“我不如錢伯斯。我不僅傾聽客戶聲音不夠，而且連聽高級幹部的聲音也不夠，更不要說員工的聲音了！雖然我不斷號召以客戶為中心，但常常有主觀臆斷。盡管我和錢伯斯是好朋友，但我真正理解他的多少優點呢？”
任正非認為，洞察客戶的需求才是華為的當務之急。因此，在內部講話中，任正非說道：“在客戶麵前，我們要永遠保持謙虛，洞察未來，認真傾聽客戶的需求，從客戶視角定義解決方案的價值主張，幫助客戶解決他們關心的問題，為客戶創造價值，幫助客戶實現商業成功。”
“為更好地服務客戶，我們把指揮所建到聽得到炮聲的地方，把計劃預算核算權力、銷售決策權力授予一線，讓聽得見炮聲的人來決策。”
事實證明，但凡一個企業想江山永固、永續經營、基業長青，就必須以客戶為中心。遺憾的是，在當前時代，一些企業家總是在製造和炒作概念，一大堆諸如“產品周期說”、商業模式、戰略管理、績效考核、團隊建設、管理創新與技術創新等概念橫空而出。當我們分析這些商業概念時發現，一旦背離“以客戶為中心”，這些商業概念都無疑是空中樓閣。
正是基於對商業本質的理解，任正非才把“以客戶為中心”作為製定一切戰略的基礎。麵對如何對待客戶的問題，任正非居然用了“宗教般的虔誠”的詞語，無數次地用“唯一”“隻能”這樣的話反複定義華為“以客戶為中心”的價值主張。
在這個主張中，華為把“人、組織鏈條、業務流程、研發、產品、文化，都注入了生命——麵向客戶生，否則便死。在這裏真實代替幻想，執行超越創造，績效高於過程，沒有什麽東西、什麽人能夠擺脫一個烙印：客戶需求導向”。