首頁 華為密碼:以客戶為中心

第2章 華為努力工作的首要方向就是為客戶服務

很長一段時間以來,華為作為眾多中國企業學習和參考的標杆,其背後的成功經驗讓中國企業家甚至媒體競相追捧。

為了揭開華為背後的秘密,2015年1月22日下午,在達沃斯論壇上,英國廣播公司(British Broadcasting Corporation,BBC)首席財經記者琳達·嶽(Linda Yueh)帶著“大家最想知道的是華為成功的秘密是什麽?可以不可以學?”的問題采訪了任正非。

麵對外界好奇的探尋,任正非坦言,華為沒有秘密。任正非解釋道:“我認為:第一,華為就沒有秘密;第二,任何人都可以學華為。華為既沒有什麽背景,又沒有什麽依靠,也沒有什麽資源。唯有努力工作才可能獲得機會,努力工作先要有一個方向,這個方向就是為客戶服務。”(1)

“我們隻有一個經濟來源,就是客戶口袋裏麵的錢。我們又不能用非法手段,又不能搶錢,又不能做什麽東西,隻好把產品做好,把服務做好。”

縱觀中國改革開放四十多年來,華為模式和聯想模式作為中國企業的兩個範本,曾經受到很多企業家的追捧。然而,由於美國的打壓,中國企業家開始重新評估華為模式的未來。

2018年12月23日,在“第二十屆北大光華新年論壇”上,中國工程院院士、聯想前總工程師倪光南尖銳地指出,聯想在科技研發方麵投入不足,是其發展後勁不足的主要原因。

倪光南把華為和聯想創業以來的發展比喻為龜兔賽跑。在1988—1995年的第一階段,背靠中國科學院的聯想,其“技工貿”勝過了華為的“貿工技”。倪光南坦言,1995年,聯想的營業收入高達67億元,華為才14億元,是華為的約4.8倍。從1996—2018年的第二階段,華為的“技工貿”勝過了聯想的“貿工技”。2018年,華為實現營業收入人民幣7200億元,聯想實現營業收入人民幣3589.20億元。