在很長一段時間內，華為持續高速發展，由此使得一些華為人信心爆棚。針對這種情況，2015年，任正非在內部講話中告誡華為人說：“前期的成功，也許會使我們的自信心膨脹。這種膨脹不合乎我們的真實情況與需求。我們還不知道未來的信息社會是什麽樣子，怎麽知道我們能引領潮流？我們包著白頭巾走出青紗帳，不過十幾年，知道全球化也才是近幾年的事。我們要清醒地認識到，我們還擔不起行業領袖的擔子，任重而道遠！”
在任正非看來，隻有解決好客戶的需求，才能解決華為的發展路徑。在華為，始終堅持“以客戶為中心”，這意味著，作為華為人，必須為客戶做好服務，不能有任何借口。
2002年，在內部講話“我們未來的生存靠的是質量好、服務好、價格低”中，任正非說道：“所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。我們不可能從外部找原因，我們是無法左右客戶的，唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，我們隻能改造我們自己。”
“必須有正確的麵對問題的態度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。”
在進軍國際市場的過程中，華為始終堅持“以客戶為中心”，及時地解決客戶的投訴和問題。2010年，任正非在內部講話中告誡華為人說：“走遍全球，我發現到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？是不是有些幹部富裕起來就惰怠了？問題不可怕，關鍵是我們麵對問題的態度。我們必須有正確的麵對問題的態度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。”
在任正非看來，隻有勇敢地承認產品的問題，及時地、正確地解決問題，才是贏得客戶的不二法門。與華為相反的是，在每年的“3·15晚會”上，屢屢有大型企業，特別是跨國公司的產品被曝光，如尼康相機、蘋果手機、惠普筆記本，等等。這些企業之所以讓個案的顧客投訴事件演變成危機事件，是因為這些跨國企業應對顧客投訴過於自信，甚至可以說是相當傲慢。在這裏，我們從消費者投訴尼康企業開始談起。