華為始終堅持以客戶的價值主張為導向，以客戶滿意度為標準。1999年，任正非在三季度營銷例會上的講話就剖析了這樣的邏輯。任正非說道：“我們把主要關係到公司的命脈、生死存亡的指標分解下去，大家都要承擔，否則我們就沒有希望，所以公司現在這個新的KPI體係就是要把危機和矛盾層層分解下去，凡是下麵太平無事的部門、太平無事的幹部就可以撤掉，不用考慮。”
為了更好地為顧客提供優質的服務，讓客戶滿意。任正非坦言：“我們必須以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度為標準，公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據。客戶的價值觀是通過統計、歸納、分析得出的，並通過與客戶交流，最後得出確認結果，成為公司努力的方向。沿著這個方向，我們就不會有大的錯誤，不會栽大的跟頭。所以現在在產品發展方向和管理目標上，我們都是瞄準業界最佳，現在業界最佳是西門子、阿爾卡特、愛立信、諾基亞、朗訊、貝爾實驗室等。我們製定的產品和管理規劃都要向他們靠攏，而且要跟隨他們並超越他們。比如在智能網業務和一些新業務、新功能問題上，我們的交換機已領先於西門子了，但在產品的穩定性、可靠性上，我們和西門子還有差距。我們隻有瞄準業界最佳才有生存的餘地。”
“華為必須做到質量好、服務好、價格低，優先滿足客戶需求，才能達到和符合客戶要求，才能生存下去。”
調查發現，很多中國企業之所以不願意重視客戶服務，一個最重要的因素是客戶服務管理會產生諸多成本，降低了企業做好客戶服務的動機。
然而，任正非不同意這樣的觀點。任正非認為，在企業經營中，企業比拚的就是服務和成本，一旦兩者都占優時，那麽企業的競爭優勢就會很強。任正非說道：“客戶的要求就是質量好、服務好、價格低，且要快速響應需求，這就是客戶樸素的價值觀，這也決定了華為的價值觀。但是質量好、服務好、快速響應客戶需求往往意味著高成本，高成本意味著高價格，高價格客戶又不能接受。所以華為必須做到質量好、服務好、價格低，優先滿足客戶需求，才能達到和符合客戶要求，才能生存下去。當然，價格低就意味著必須做到內部運作成本低。此外，客戶隻有獲得質量好、服務好、價格低的產品和解決方案，需求還能被合作夥伴快速響應，才能提升競爭力和盈利能力。”