首頁 華為密碼:以客戶為中心

第11章 建立一係列以客戶為中心、以生存為底線的管理體係

在中國諸多企業家看來,企業的生命就是企業家的生命。這是因為,在中國,很多時候,一旦企業家的生命結束了,企業的生命很快也結束了。就是說,中國企業的生命就是企業家的生命,企業家死亡以後,這個企業就不再存在,因為企業家是企業之魂。

對於這樣的思維,任正非是批判的,任正非告誡中國企業家說:“一個企業的魂如果是企業家,這個企業就是最悲慘、最沒有希望、最不可靠的企業。如果我是銀行,絕不給這個企業貸款。為什麽呢?說不定明天企業家坐的飛機就掉下來了,你怎麽知道不會掉下來呢?因此,我們一定要講清楚企業的生命不是企業家的生命,如何讓企業的生命不是企業家的生命?就是要建立一係列以客戶為中心、以生存為底線的管理體係,而不是依賴於企業家個人的決策製度。這個管理體係在進行規範運作的時候,企業之魂就不再是企業家,而變成了客戶需求。客戶是永遠存在的,這個魂是永遠存在的。”

“華為的魂是客戶,隻要客戶在,華為的魂就永遠在,誰來當領導都一樣。如果把公司寄托在一個人的管理上,這個公司是非常危險、非常脆弱的。”

在《華為的紅旗能打多久》一文中,任正非就引用了孔子的“子在川上曰,逝者如斯夫”。任正非就將管理比喻為“長江一樣,我們修好堤壩,讓水在裏麵自由流動,管它晚上流、白天流。晚上我睡覺,但水還自動流。水流到海裏麵,蒸發到空氣中,形成降雪落在山上,又化成水,流到長江,長江又流到海裏,海水又蒸發。這樣循環多了以後,就忘了在岸上還說‘逝者如斯夫’的那個‘聖者’,它忘了這個‘聖者’,隻管自己流。這個‘聖者’是誰?就是企業家。企業家在這個企業沒有太大作用的時候,就是這個企業最有生命的時候。所以企業家還具有很高威望,大家都很崇敬他的時候,就是企業最沒有希望、最危險的時候。所以我認為華為的宏觀商業模式,就是產品發展的路標是客戶需求,企業管理的目標是流程化組織建設。同時,牢記客戶永遠是企業之魂”。(1)