要想繼續引領行業，就必須“以客戶為中心”進行創新，否則，創新就毫無價值。在企業經營中，作為創新者，其腳步之所以總快人一步，這是“以客戶為中心”進行創新的積極意義。
在與行業巨頭的競爭過程中，正是“以客戶為中心”的創新讓華為活下來，並且變得越來越強大，成為世界級企業。在內部講話中，任正非一再告誡華為人：“我們要認真地總結經驗教訓，及時地修正，不斷地完善我們的管理，持續滿足客戶需求。當我們發展處於上坡階段時，要冷靜正確地看自己，多找找自己與世界領先水平的差距。”
正是堅持“基於客戶的持續創新”、持續為客戶創造價值，華為才能夠高速發展。縱觀華為的創新，不管是產品的核心技術，還是外觀設計，以客戶為導向的創新都是指導華為創新的航標。
“把所有的改進對準為客戶服務，哪個部門報告說他們哪裏做得怎麽好，我要問‘糧食’有沒有增產，如果‘糧食’沒有增產，怎麽能說做得好呢？”
不管是管理，還是創新，任正非始終堅持“以客戶為中心”。有媒體記者問任正非：“您也經常講華為管理問題上的不足，但在媒體心目中，管理是華為的法寶，支撐華為發展到現在的規模。您認為華為管理不如西方國家企業的地方，以及華為管理的特色是什麽？或者說，您認為華為管理的優劣勢是什麽？”
任正非毫不隱諱地回答稱，管理的目的就是多產“糧食”。任正非回答說：“你沒注意到我今天講演的主題，是在批判不要片麵地理解‘藍血十傑’，我們要避免管理者的孤芳自賞、自我膨脹，管理之神要向經營之神邁進，經營之神的價值觀就是以客戶為中心，管理的目的就是多產糧食。”
任正非補充說：“經營之神的目標是為客戶產生價值，客戶才會從口袋裏拿出錢來。我們一定要把所有的改進對準為客戶服務，哪個部門報告說他們哪裏做得怎麽好，我要問‘糧食’有沒有增產，如果‘糧食’沒有增產，怎麽能說做得好呢？我們的內部管理從混亂走向有序，不管走向哪一點，都是要賺錢。我擔心我們的管理若是孤芳自賞，企業的發展就會停滯。我並沒有說我們已超越了西方國家企業，我們還是依托西方國家企業的管理經驗。”