在華為，任正非始終強調客戶需求。在華為的戰略中，任正非更是把客戶需求導向植入華為的組織、流程、製度及企業文化建設、人力資源和幹部管理中。任正非說道：“我們強調，要堅持客戶需求導向。這個客戶需求導向，是指理性的、沒有歧變的、沒有壓力的導向，代表著市場的真理。”
一般來說，客戶購買產品，通常關注五個方麵：第一，產品質量高、可靠、穩定。第二，技術領先，滿足需求。第三，及時有效和高質量的售後服務。第四，產品的可持續發展、技術的可持續發展和公司的可持續發展。第五，產品功能強大，能滿足需要且價格有競爭力。為了落實這五條，華為緊緊地圍繞客戶關注的五個方麵，且把這五條內容滲透到華為的各個方麵。
（1）基於客戶需求導向的組織建設。在華為，即使是組織建設也需要基於客戶需求導向。在“華為公司的核心價值觀”的專題報告上，任正非說道：“為使董事會及經營管理團隊能帶領全公司實現‘為客戶提供服務’的目標，在經營管理團隊專門設有戰略與客戶常務委員會。該委員會主要承擔務虛工作，通過務虛撥正公司的工作方向。董事會及經營管理團隊在方向上達成共識，然後授權經營管理團隊通過行政部門去決策。該委員會為經營管理團隊履行其在戰略與客戶方麵的職責提供決策支撐，並幫助經營管理團隊確保客戶需求驅動公司的整體戰略及其實施。在公司的行政組織結構中，建立了戰略與市場體係，專注於客戶需求的理解、分析，並基於客戶需求確定產品投資計劃和開發計劃，確保以客戶需求來驅動華為公司戰略的實施。在各產品線、各地區部建立市場組織，貼近客戶，傾聽客戶需求，確保客戶需求能快速地反饋到公司並納入產品的開發路標中。同時，明確貼近客戶的組織是公司的‘領導階級’，是推動公司流程優化與組織改進的原動力。華為的設備用到哪裏，就把服務機構建到哪裏，貼近客戶提供優質服務。在中國三十多個省區市和三百多個市（地、州、盟）都建有我們的服務機構，我們可以了解到客戶的需求，我們可以做出快速的反應，同時也可以聽到客戶對設備運用和使用等各個方麵的一些具體的意見。現在，我們在全球九十多個國家分別建有這種機構，整天與客戶在一起，能夠知道客戶需要什麽，以及在設備使用過程中有什麽問題，有什麽新的改進都可以及時反饋到公司。”(1)