關於客戶需求，任正非認為，要堅持客戶需求導向，走集成產品開發（Integrated Product Development，IPD）變革之路。2003年5月26日，任正非在“PIRB（產品投資評審委員會）產品路標規劃評審會議”上說道：“很慶幸的是，IPD、ISC在IBM顧問的幫助下，我們現在終於可以說沒有失敗。注意，我們為什麽還不能說成功呢？因為IPD、ISC是否成功還依賴於未來數千年而不是數十年實踐的努力和檢驗。是的，不是數十年，是數千年。因為即使一代代人不在了，這個世界還會留下管理，管理還會不斷地優化、發展下去。”
任正非強調說：“管理做得如何，需要很長時間的實踐檢驗。我們已經成熟的管理，不要用隨意創新去破壞它，而是在使用中不斷嚴肅、認真地去完善它，這種無生命的管理，隻會隨時間的推移越來越有水平。一代代人死去，而無生命的管理在一代代優化中越來越成熟。在管理上，有時候需要別人帶著我們走路，就像一個小孩，需要靠保姆、靠幼兒園的老師帶著走路一樣。但是，一個人終究要自己站起來走路，一直走下去，我們的管理也要靠自己。師傅領入門，修行靠個人。我們的IPD、ISC變革也是這樣的道理。”
任正非回憶說：“現在分析一下，IBM顧問提供的IPD、ISC有沒有用，有沒有價值？我認為是有價值的。回想華為公司到現在為止所犯過的錯誤，我們怎樣認識IPD是有價值的？我認為，IPD最大的價值是使營銷方法發生了改變。我們以前做產品時，隻管自己做，做完了向客戶推銷，說產品如何好。這種我們做什麽客戶就買什麽的模式在需求旺盛的時候是可行的，我們也習慣於這種模式。但是現在形勢發生了變化，如果我們埋頭做出‘好東西’，然後再推銷給客戶，那東西就賣不出去。因此，我們要真正認識到客戶需求導向是企業生存發展的一條非常正確的道路。從本質上講，IPD是研究方法、適應模式、戰略決策的模式改變，我們堅持走這一條路是正確的。”