首頁 華為密碼:以客戶為中心

第6章 我們永遠謙虛地對待客戶

經過30年多的拓展,華為已經超越愛立信(Ericson)、思科(Cisco)、諾基亞(Nokia)、阿爾卡特等競爭對手,一舉成為ICT產業的行業領導者。

羅馬並非一日建成的。初創時期的華為無技術、無資源、無資金,華為人一步一步拓展市場。曾任華為全球銷售副總裁、中亞地區部總裁的孫維回憶稱:“從中國到非洲,從歐洲市場的小客戶到英國電信,從俄羅斯市場26美元的合同到最終突破莫斯科大環,通過一個又一個關鍵客戶和市場的突破,華為才取得今天的成就。”

孫維直言:“2019年華為的營業收入達到8588億元,拋開消費者業務之外,華為通信設備方麵的營業收入主要來自電信等行業的市場大客戶,(這些)文字描述了一個一個的市場成長的台階,就是華為的全球銷售團隊攻克的市場裏程碑,不斷提升和客戶合作的層次。除了美國之外,現在全球最主要的電信客戶都選擇了華為設備來建設通信網絡。”

從孫維的介紹不難看到,華為能夠贏得電信客戶的信任,一方麵因為華為的技術優勢,另一方麵因為華為“以客戶為中心,以奮鬥者為本”的核心價值觀。

當華為的規模做大後,任正非告誡華為人:“無論將來我們如何強大,我們要謙虛地對待客戶、對待供應商、對待競爭對手、對待社會,包括對待我們自己,這一點永遠都不要變。”

“客戶讓我們有了今天的一些市場,我們永遠不要忘本,永遠要以宗教般的虔誠對待我們的客戶,這正是我們奮鬥文化的重要組成部分。”

經過30多年的勵精圖治,如今的華為已經超越對手,引領技術的研發方向。2020年2月,根據德國專利數據庫公司IPLytics發布的5G行業專利報告顯示,華為排名第一,專利數量3147件;韓國三星排名第二,專利數量2795件;中興通信排名第三,專利數量2561件;第四到第十分別是LG、諾基亞、愛立信、高通、英特爾、夏普、日本電報電話公司(NTT)。