建立假設的重要性
一切從假設開始
正如我在本書中反複強調過許多次的那樣，使用筆記本的目的是解決問題。因此，我們在使用筆記本的時候要時刻保持假設思考的習慣。換句話說，解決問題的一切都從假設開始。
所謂假設，指的是在嚐試解決問題時針對“問題”的“暫時回答”。但對麥肯錫的管理顧問來說，即便隻是暫時的回答，也絕不能是隨意提出的想法，而是必須符合邏輯的回答。
可能有人會想：假設不就是收集信息、對信息進行分析後想出的對策嗎？為什麽一定要第一次就提出正確答案呢？
假設你要解決A產品銷量不佳的問題。首先，你要收集A產品以及相關產品的市場信息；其次，等待著你的將是海量的信息。或許很多人都有過這樣的經曆。
在當今這個信息爆炸的時代，收集信息可以說是一件永無止境的工作。但即使花費大量時間收集到很多信息，可能仍然無法從中找出真正的問題，自然也無法得出正確的解決辦法。結果不但自己失去了幹勁，而且工作的效率和品質也都會大幅降低。
為了防止出現這種情況，朝著正確的方向解決問題，就必須建立假設。尋找導致目前情況的“真正的問題”是什麽，然後提出解決這個問題的“暫時回答”，以此為基礎收集信息並進行分析。這樣才能準確地把握問題和解答，提高工作的效率。
通過假設發現“真正的問題”
接下來我將為大家介紹一個通過假設發現“真正問題”並解決問題的例子。
我做管理顧問的時候，有一個工作現場出現了一個“很容易導致員工摔倒受傷的樓梯”。雖然這家企業對樓梯采取了一些防止人員摔倒受傷的措施，但員工摔倒受傷的事故仍然頻繁發生。
於是，我從“員工們的目的是什麽”的假設開始思考解決問題的方法。員工們之所以明知危險卻仍然要在樓梯上小跑，是因為“希望盡快將零件送到下一道工序”。在這種情況下，真正的問題就不是在樓梯上小跑，而是“作業線路”的設計。最終，我提議讓企業對員工們的作業線路進行改善。改善後，新的作業路線沒有樓梯了。