每一次我希望麥肯錫的校友可以幫助我對訪談提出一些可行的建議時，他們都會隔空回答我同一句話：“先去寫一份訪談提綱吧！”後來我才知道，無論何種項目，麥肯錫都會有一個不變的操作流程，並爭取保持目標的統一性——在做訪談之前，必須做好萬全的前期工作。或許你隻爭取到了20分鍾去采訪一位你很難得遇到的訪談對象，或許很多人十分討厭訪談，因為它將占用對方寶貴的時間，在這時，若你針對每一位受訪者做出周全的訪談提綱，那麽在短時間內，你絕對可以從受訪者那裏得到珍貴的信息。
什麽是訪談提綱？總的來說，訪談提綱就是預先整理好想了解並提問的問題和順序，再由此製定一個有條理的提問目錄，也可以理解為預先對訪談進行一個流程結構規劃。訪談提綱的重要性不容小覷，它可以使你在訪談前做足心理準備，避免臨場的尷尬和緊張，幫助你在訪談時得到最好的發揮，也是讓你更有效率地訪問到重要信息的策略之一，讓你更準確地找到問題的關鍵點。並且，它可以讓你更加正確地引導受訪者的思路，避免話題偏離主題思想。
但有時因為環境的不同，很多訪談並不注重這一點，在準備不足的情況下進行訪談，常常會導致訪談者得不到重要的信息，訪談過程中沒有引導性和連續性，甚至會因為不正規而讓受訪者產生抵觸的心理。
實施指南
很多時候，我們不能預測訪談的過程中會遇到什麽突發狀況，也不能完全了解受訪者的全部信息，但在訪談前，訪談提綱是最基本的、最重要的操作流程。
訪談提綱一定要簡明扼要
不要忘記訪談的目的是為了獲取到你想要的信息，所以在有限的時間內，要抓住交流的重點，不要對無謂的事情過多地浪費時間。因此，在準備的提問目錄中應該標記出三個左右的重要問題，圍繞著這幾個問題進行訪談將會大幅度提高訪談效率。另外，不要忘記在訪談的最後問一問這個問題：“我是不是還忘了問些什麽？”在某些時候，這十一個字會帶來意想不到的收獲。