在不斷的摸索實踐中，麥肯錫員工總結出了自己的經驗：在實際的訪談過程中，最初的影響定下了接下來的基調，所以說，它是十分重要的。
在麥肯錫的訪談邏輯看來，當埋頭進入敏感領域時，往往會觸及被訪者的隱私。所以在第一次訪談時，不妨先從那些平和的一般性問題開始，諸如行業概況等，由淺入深，逐漸地轉入具體問題的討論。這對於促進受訪者提前進入訪談狀態，建立彼此間的和諧關係是很有幫助的。
實施指南
那麽，在訪談伊始，我們應該做些什麽才不會觸及受訪者的心理雷區呢？
你的受訪者的敏感點，你找到了嗎
麥肯錫的谘詢顧問不會在一開始時就以“你肩負的是什麽職責？”以及“你在這個行業已經做了多久了？”這類的敏感問題來作為開端的，因為這都是需要提前做鋪墊後才可以詢問的深層次問題。比如，麵對正在削減的項目進行參與時，或是正在裁員的項目時，如果一開始就提及對方目前工作的年限以及對方對公司的盈利貢獻都是不合時宜的。
英語中以“cold call（陌生電話）”來稱呼對不相識的人所進行的電話訪談。當熟練掌握這項技能時，能夠急速地提高生產力。當你告知對方“我所工作的是正當公司，或是正在進修於大學、研究所，對於涉及的保密內容，可以完全不說，而且所談及的內容僅用於內部討論”時，大部分人都會很配合的。
了解被訪者的內心目標有助於避免觸及其敏感點
雖然每個人都有自己的想法，我們身邊的每一個雇員、顧客、競爭對手也是如此。而他們的這些想法正是其內心目標的代表，是希望對其進行完成和促進的。個人的想法不同，彼此間有衝突也是正常的，而訪談人員的任務就是對這些情況做出預見和規劃。比如麵對自己所采訪的對象，在完成自己訪談目標的同時，應該對其所遭遇的情況表示同情，同時在采訪的過程中盡量避免提出摩擦問題。