麥肯錫谘詢顧問在接受訪談技術方麵的培訓時，一定會學到這一課——“讓受訪者感受到你在用心傾聽”。任何一次訪談，都會有其目的性，其中不乏想了解對方的信息、資源或是經驗。所以，在訪談中，訪談者扮演的是“聽故事的人”，而不是“講故事的人”。
當受訪者在回答問題時，你要先向對方拋出善意的橄欖枝，讓對方知道，你是很願意去聽他講話的，你對他說的話更感興趣。要知道，每一個人都有不同的經曆，都有獨立的思維方式，做一個好的傾聽者，不要隨意打斷對方的講話。
案例
1997年離開麥肯錫的迪安·多爾曼（Dean Dorman）在通用電氣工作了一年後加盟了一家電子商務公司，後來，一次機會讓他成為銀橡（Silveroak）公司的總裁兼經營主管。他是一個很有上進心和責任心的人，對待工作一絲不苟，從不食言。但是他成功的秘訣不止這些，他曾說過：“傾聽是很重要的一件事情。”
他在晉升銀橡公司總裁前，曾在在谘詢部工作了一年多。在那段時期的主要工作是設定管理計劃，對公司提出建設性的意見。在他晉升總裁後，他的第一項工作就是用“看、聽、學”的訪談方式來驗證自己之前的建議有沒有可行性。為此，他利用了兩個月的時間，專程會見了各個部門的領導者，並單獨和每一位領導者進行兩到三個小時的交談。
由此可見，好的管理者是懂得將時間分配在“聽”上。但在現實中，很多大型的企業並不注重這一方麵，甚至從未提供過這部分的培訓。對於這一點，麥肯錫非常注重，並且一直強調“聽”的重要性，在合適的時間針對相關人員專門開設關於“聽”的課程。
實施指南
在與受訪者交流時，一定要讓對方感受到你在用心傾聽，並且要傳遞出“我對你說話的內容很感興趣”的信息。