事實上，“特別”的受訪者數不勝數。不可否認，無論你在訪談前準備得多麽充分，在訪談時態度多麽和善，你都可能會接收到“身上帶刺”的受訪者發出的不友好信號。
對此，麥肯錫總結出了應對棘手訪談的原則：不喪氣、不妥協，理智地繼續前進。
在麵對對方的挑釁時，不能做出委曲求全的姿態，更不能過於憤慨，這兩種做法隻會助長對方的氣勢。相反，應該沉著冷靜地對待並且分析原因，你的態度會體現出你的專業性和你的人品，進而讓對方打消對你的敵意，順利地進入訪談狀態。
案例
紐約市一家知名經紀行邀請了麥肯錫為其項目進行全麵的檢查，原因是公司近期的利潤率已低於它的競爭對手了，為此，經紀行處於麵臨虧損的危險處境，上上下下麵對的都是裁員的危機。
對於麥肯錫的參與，經紀行不同層麵的人自動在短時間內組成了兩個派別——支持派和反對派。並且他們氣勢洶洶，早已做好了“戰鬥”準備工作。
新任的項目經理哈米什·麥克德莫特計劃將經紀行的高級經理及其部門負責人聚集在一起開一次會議。當他走進高級經理的辦公室時，隻聽對方說道：“你就是哈米什·麥克德莫特？我知道你，就是你在董事會那邊說，我不可能完成成本縮減的目標。沒錯吧？”
怎樣處理眼前這種直接的對抗呢？來看一下哈米什是如何自述他的應對策略的：
他的言辭對我來說很具有針對性，但事實並不是他想象的那樣。當時我控製著自己的情緒，沒有惱怒，也沒有妥協，我隻是平靜地告訴他你誤會了，並且希望他配合我的訪談。
他確實是個“不好對付”的人，之所以這麽做是因為他想消滅我的氣勢。我明白：當遇到了這種事情時，一定不能打退堂鼓，要當麵指出他的錯誤，這樣對方才能配合你的工作。