輕鬆愉快的氛圍是訪談者最為理想的訪談場景，試想一下，受訪者談笑風生、侃侃而談，與訪談者之間其樂融融，這是多麽和諧的一個畫麵。可在實際生活和工作中，很多的訪談不盡如人意——訪談者硬著頭皮追問，受訪者表示無話可說，整場訪談一片死寂。
麥肯錫這樣認為：隻要敢於探索和求證，每一個人總會有很多想法，即使麵對的是敏感型的問題，他們也會很完美地詮釋。假設受訪者一直回避他可能知道的問題，那麽不要因此而妥協，因為他們口中的“我不知道，我沒有想法”其實可翻譯為“我懶得回答這個問題”或是“我很忙，我沒有時間去思考這個問題”。對於這種答案，麥肯錫是不會輕易接受的。
對付這種情況，你要做的是循循善誘，慢慢引導受訪者說出你希望知道的答案，最後結合對方所具備的專業知識和一些真憑實據，問題的答案就近在咫尺了。
案例
賈森·克萊因想成立一個新項目組，在此之前，他了解到他們最大的競爭對手的開銷遠遠超過了他們。為了向董事會拿到更多的資金和資源，他想向董事會證明這一點，為此，他想到和自己的團隊一起做一個利潤表來證明競爭對手開銷的數量。他是這樣做的：
在最開始時，我團隊的成員都表示說：“不知道，沒有想法。”我告訴他們：“我們不知道競爭對手在廣告方麵的開銷，但我們可以推測；我們不知道競爭對手在產品製作成本方麵的開銷，但我們可以估算產品的單位成本。用這些數據，再和財務報告上的銷售量相乘。”
在我的提議下，我們團隊做出了一份很周全的利潤表，這份表格也有力地證明了我的推測。
實施指南
與案例中的情形相似，當你在訪談時向某人提出一個問題後，他隻是回答：“我不知道。”這種交流確實談不上是真正的交流，著實令雙方都覺得尷尬。