如果缺少溝通，任何團隊都無法正常運轉。但是在實際操作中，溝通的重要性卻往往被低估。比如說，很多團隊領導者在未得到充分的事實證據之前，不是先耐心傾聽，而是花更多的時間說教，如此往往導致僅依據個人主觀意見來做決策，出錯的概率自然大大增加。
因此，在做出決策前，領導者切記應張開兩隻耳朵傾聽。在溝通過程中傾聽、表達的分寸都應拿捏到位，說得太多或者交流不夠都不能保證溝通的切實效果。這個過程就像烤牛排，需要掌握好火候。火太大，牛排會被烤糊；火候不到，牛排又會半生不熟。
雖然沒有放之四海而皆準的最佳溝通方式，但麥肯錫的校友們始終在溝通這件事上持有一致看法，那就是“做比不做好，做多比做少好”。多說幾句頂多讓對方覺得你太過細致，除非過度溝通走向了極端，否則，當你因提供了過多的信息而使忙碌的高管心煩意亂發牢騷時，你不必為此太過內疚，因為你知道起碼整個組織為此付出的代價並不高。但少說或該說時不說卻往往容易導致信息不充分，帶來不必要的誤解，團隊成員之間會因此產生距離感，團隊士氣會被破壞，管理成本也會隨之大大增加。而我們之前為了節約時間沒能充分傳達的信息，往往在事後需要花上數倍的時間去補上。
為了有效主導內部溝通的頻度和方式，每一個組織都會著力構建起自己的“溝通文化”。比如麥肯錫內部經常會聽到如下特定用語：期限到來之際、那又怎麽樣、客戶影響等等。同時，一些慣有的風格也在員工之間潛移默化開來，比如24小時內答複、將問題分為3類、電子郵件都很簡短等等。
順暢的日常溝通使信息流的邊際成本變得很小，電子郵件、內部網絡、語音信息這些現代化通信工具的普及，也使得日常溝通成為一件日益輕鬆、容易的事情。