頂級的谘詢公司都明白這一點，與客戶之間的關係往往決定了是否能得到新的業務，而不是取決於一張張項目建議書。因此，在麥肯錫公司，每一位負責客戶關係的合夥人都會和客戶保持聯係，他們主要負責的工作是項目結束後的跟進，這麽做既能觀察到項目的影響力，也可以進一步了解客戶公司的動態，從而繼續幫助客戶公司完成更高的目標，洽談到新的業務。
與客戶保持溝通，並且長期堅持下去，在合作中的方方麵麵都要以能與客戶建立長期合作關係為標準。要知道，客戶是麥肯錫公司事業蓬勃發展的前提，沒有了客戶資源，一切都是紙上談兵。
實施指南
“關係導向型”是麥肯錫對待客戶一向采用的模式，但留住客戶的關鍵取決於是否可以達到甚至超出客戶的預想效果。下麵，我們再來回憶一下麥肯錫是如何工作的：
嚴格實施，言出必行
“創意不錯，但實施較為困難”是在很長一段時間裏，很多人對於麥肯錫解決方案的評價。為了避免你提出的建議被放在公司的書架上無人問津，最終成為大海中的遺珠，那麽從現在開始，你就要提升讓客戶實施你的解決方案的能力。
你需要設定一個清晰並且完整的實施方案，方案主要包括以下幾點：應該做什麽、由誰負責去做、規定在什麽時間內完成，確定好方案後徹底執行。這不僅對於谘詢項目有很大的益處，對於公司內很多的內部項目同樣會有所幫助。
不居功，讓客戶感到榮耀
永遠不要忘記我們的任務——我們的任務是幫助客戶更好地完成他們的工作，而這些客戶就是企業的領導人。不要讓每一個任務隻是成為一項普通的工作內容，要把它們當成你的挑戰，要想著如何在挑戰中獲得成功。切記，是工作上的成功，而不是你個人的成功，清楚了這一點，那麽就一定能得到收獲。當然，這並不代表說讓你拋棄個人利益，隻是希望你可以在做決定之前，先考慮到他人或是整個團隊。要實時和客戶溝通並闡明他們工作的方向和職責。