谘詢工作的成功之處在於——你的客戶欣然接受並實施你的建議。反之，如果你嘔心瀝血策劃出了一個有真實數據為基礎、有可觀的利潤為吸引力的完美的解決方案，但是你的客戶對它似乎沒有興趣，沒有將方案實施的意向，那麽即使它在你的心中再無懈可擊，那也是毫無意義的。
如今，隨著客戶專業度的提升，他們對於方案的質量要求也不斷提高，隻有精益求精，才能滿足他們的需求。對此，麥肯錫意識到了問題的嚴重性。針對這個現象，公司開始采取應對措施，他要求員工不單單要具備提高設計方案的能力，還要提高根據客戶的要求改變方案的能力，這樣才能滿足客戶的需求。
所以，在設計每一方案之前，谘詢工作顯得尤為重要——一定要在谘詢的同時了解你的客戶；了解清楚其企業組織的優勢、弱勢，以及後期的潛力，隻有這樣，才能得出所有能實施、推動變革的條件。想到管理層所有不曾想到的事情，想到所有能夠做到和做不到的事，這樣你才算是給了客戶一份最適合他的切合實際需求、隨機應變的解決方案。
案例
麥肯錫前項目經理曾講述了這樣一個事例：
我帶領我的團隊曾做過一個項目——為一家大型金融機構削減資金成本。那時，我們察覺到該金融機構正在嚐試用衛星連接所有的辦公室，而該金融機構在全球擁有兩百多家辦公室。並且我了解到，這項衛星計劃在三年前就開始了實施了，如今，已經完成了整個項目的三分之二。
對於這個現象，我們展開了一次內部會議，並且得以斷定，如果終止該公司的衛星項目，改用現代技術——電話線，那麽隻需要投入很少的成本，便能達到同樣的效果。經過嚴謹的測算，我們判斷至少可以給該公司節約1.7億美元。