很少有人會對“讓客戶參與項目中”這個提議有所異議，大部分人認為，這樣做將會嚴重影響整個項目的進度和質量。但不可否認，對此提議表達異議的人大多都過於看重短期的利益。
其實，麥肯錫的每一個項目都鼓勵客戶可主動地參與進來。在項目進行的過程中，並不是注重如何完美地解決問題，而是注重如何與客戶進行交流、溝通，最終和客戶一起解決問題，贏得勝利。與客戶不斷地溝通，共同探討解決問題的方案，這是一種互動的方式，而不是將自己關在辦公室裏，獨自鑽研解決問題的方案。
在項目進行中，首先要避免發生“無效率”的情況，不要把客戶“晾”在一邊，要懂得讓客戶發揮更關鍵的作用。總的來說，與客戶的合作是保證項目工作質量的最好方式。其中，除了麥肯錫解決問題的技能和知識會起到關鍵性作用之外，客戶的業務知識也會起實質性的作用。所以，有必要讓客戶公司的領導層參與到項目的每一個環節，在恰當的時機，也可以要求客戶中的人員幫助完成項目的某一項研究。
這樣做能帶來五點益處：
第一，在降低費用的同時，大大提高谘詢人員的工作效率，尤其是針對初期項目收集並整理事實數據的階段。
第二，協助領導者持久並實質性地改善組織績效。
第三，對於員工而言，這種方式可以使得他們擁有更加積極樂觀的工作環境，並且給予他們成長和進步的機會。
第四，可加深對客戶公司的了解和客戶公司文化的了解。以後與客戶交流方案時，可以自然地融入客戶公司的實際發展，從而得到對方的肯定和支持，讓客戶更積極地配合所提出的建議方案。
第五，更有效地向客戶公司傳授現代管理技能。
案例
一位富有創意的麥肯錫校友開發了一個反饋協調係統，用以促進團隊和客戶的深層次溝通，他對整個過程是這樣回憶和評價的：