小人物是一項特別寶貴的資源，可以說無比珍貴。在麥肯錫公司裏，小人物的代表——優秀的助理就像頂尖的大學生一樣搶手。因為好的助理可以通過自己的細致工作使谘詢顧問的生活變得更為輕鬆。
這些小人物的工作往往瑣碎：從最常見的打字、複印、歸檔，到更貼心的日常事務，如安排行程表、為長期埋頭項目工作的谘詢顧問付信用卡賬單、在某個被你遺忘的紀念日為你的另一半送上鮮花和巧克力。實際上，就是這些瑣碎、默默無聞的工作才讓一位谘詢顧問的生活變得輕鬆起來。雖然大多數時候，我們可以自己處理文件、自己打字，並在緊要關頭自己啟動複印機，但是，如果我們不得不在長達6個月的時間裏都待在100公裏外的客戶駐地，我們就能切身體會到，“後方”能有一位值得信賴的人幫忙處理這些瑣事將是一件多幸運的事情！當谘詢顧問們出差時，私人助理就是把他們和公司緊密連接起來的“生命線”。
不管從事這些瑣碎工作的是秘書、助理、初級職員還是實習生，記住，請善待他們。既要明確告訴他們你的需要和願望，同時，也要給他們足夠的成長空間，給予他們更多承擔責任、事業發展的機會，哪怕他們並非走行政管理的路子。
案例
在不了解底細的情況下挑選得力助理實非易事，在麥肯錫，谘詢顧問們都需麵對這一問題。若秘書達不到標準，很多顧問的生活會因此變成人間地獄！信息傳遞不及時、傳真發錯地方、文件被搞丟、客戶因為他們接電話時的糟糕態度而大為惱火，這樣的事情將時有發生。
有位谘詢顧問有兩個正在交往中的男友，由於她一直掩飾得較好，兩位男士都不知道對方的存在。很不幸地，有一次，秘書沒有說這位顧問本周都會在休斯敦出差，反而告知1號男友她正在和2號男友約會吃大餐！