我最近很榮幸，能同美國名傳記作家泰白爾女士一起用餐。當我告訴她，我正在寫這本書的時候，我們開始討論到與人相處的重要問題。她告訴我，當她撰寫楊歐文傳記時，曾訪問一位跟楊歐文先生同一辦公室3年的人。
那人說，在這三年的時間中，他從沒有聽到楊歐文向任何一個人說出一句直接命令的話。楊歐文的措辭，始終是建議，而不是命令。
例如，楊歐文從沒有說過：做這個，做那個，或者是別做這個，別做那個。他平時對人的措辭是：你不妨可以考慮一下，或者是：你認為那個有效嗎？
當他擬完一封信稿後，經常會這樣問：你以為如何？當他看過助理寫的一封信後，他會這樣說：或者我們這樣措辭會比較好一點。他總是給人自己去做事的機會，他決不告訴他的助手應該怎樣去做，而讓他們從錯誤中去學習經驗。
像楊歐文的那種方法，使人很容易改正他原來的錯誤。運用那種方法，他保持了對方的自尊，而且使那人有了自重感。那種方法，也很容易取得對方的真誠合作，而對方不會有任何的反抗或是拒絕。
所以要改變一個人的意誌，而不觸犯或引起反感，第四項規則是：發問時，別用直接的命令。