走到這個流程,所謂的策略,就是進一步用營銷手法將市場作一個細分、選擇與定位,然後再展開最後的執行方案。
或許有人會納悶,前麵好幾個流程都曾提到“策略”,從第一流程的企劃概念、商業模式,第三流程的策略議題、政策方針,第四流程的市場組合——安索夫矩陣,第五流程的提供對策,進行到這個流程談的是STP策略,後麵第七流程又有4P策略,這之間到底哪一個是真正的策略?彼此又有怎樣的關聯?
我的回答是:企劃概念及商業模式指的是“經營願景”,策略議題、政策方針指的是“策略準則”,安索夫矩陣指的是“產品及市場組合”,障礙對策指的是“落差補平”,STP指的是“營銷戰略”,4P指的是“營銷戰術”。雖然都說是“策略”,但各流程中的策略定義及內涵各有不同,值得讀者細細品味。
在此流程中,焦點是要認知在同一市場裏鮮少有商品或服務可以滿足所有顧客;換言之,並非所有顧客願意購買相同的商品或服務。因此,必須將市場與客戶進行分類,異中求同,找出某一類市場的客群作為目標客群,設法比競爭對手更能滿足特定客群的特定需求。整個過程包含市場細分(Segmentation)、選擇目標(Targeting)與找到定位(Positioning)三個麵向,這個程序稱之為STP市場定位。
一、市場細分(Segmentation)
即透過各式細分變量,從大眾市場中有效定義個人或組織共同之特性,將其歸納為不同族群的分眾市場。有效的市場細分,不僅能幫助企業挖掘未被滿足的市場機會,方便找出有利的目標市場,為目標顧客量身打造獨特的營銷組合,滿足其特定、未被滿足的需求,以創造差異化的競爭優勢。
市場細分的形態可分為消費市場與商業市場兩大類。